Maasstad Ziekenhuis Patiëntenportaal
Opdracht
Voor mijn afstudeerproject kreeg ik de kans om samen te werken met het Maasstad Ziekenhuis in Rotterdam. Het ziekenhuis wilde het patiëntenportaal verbeteren, omdat patiënten vaak niet goed voorbereid naar afspraken kwamen, ondanks dat alle benodigde informatie al in het portaal stond. Mijn taak: onderzoeken waar het misgaat en een ontwerp maken dat patiënten beter ondersteunt bij het vinden en gebruiken van essentiële informatie.
Mijn aanpak
Ik heb het project aangepakt met een volledig UX-ontwerpproces, bestaande uit vier fasen: onderzoek, analyse, ontwerp en validatie.
Onderzoek & Analyse
Ik begon met het in kaart brengen van alle stakeholders en voerde expertinterviews uit met functioneel beheer en patiëntenvoorlichting. Ook observeerde ik een overleg met zorgverleners om hun perspectief mee te nemen.
Met een heuristic evaluation en accessibility audit onderzocht ik de gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van het portaal.
Daarnaast heb ik usability tests met het think-aloud protocol uitgevoerd, aangevuld met task completion & error analysis. Ook hield ik diepte-interviews met patiënten om hun ervaringen, frustraties en behoeften te begrijpen.
Alle data heb ik geclusterd in een affinity diagram, vertaald naar een empathy map en omgezet in concrete user stories volgens de MoSCoW-prioritering.
Ontwerp
- Duidelijke actiepunten per afspraak (checklists, wat moet ik doen/meenemen?)
- Betere vindbaarheid van meldingen en vragenlijsten
- Eenvoudiger taalgebruik (B1-niveau) en herkenbare termen
- Een scanbare, mobielvriendelijke homepage met visuele cues
- Verbeterde navigatiestructuur gebaseerd op card sorting
Validatie
Het high-fidelity prototype heb ik getest met patiënten om te meten of de nieuwe opzet hun voorbereiding verbeterde en taken sneller uitvoerbaar maakte. De resultaten bevestigden dat gebruikers sneller vonden wat ze zochten, meldingen minder vaak misten en zich beter voorbereid voelden.
Het resultaat
Het eindresultaat is een verbeterd ontwerp voor het patiëntenportaal dat de drempel verlaagt om belangrijke informatie te vinden en te gebruiken. Patiënten weten nu sneller wat er van hen verwacht wordt en krijgen visuele ondersteuning bij hun voorbereiding. Het ziekenhuis kan hierdoor efficiënter werken en het risico op onnodige consulten verkleinen.
Mijn rol als UX-designer
In dit project heb ik het volledige UX-traject zelfstandig uitgevoerd, van veldonderzoek in de zorgcontext tot het ontwerpen en valideren van een high-fidelity prototype. Ik heb complexe stakeholders, technische beperkingen en een diverse gebruikersgroep weten te combineren in een ontwerp dat zowel haalbaar als gebruiksvriendelijk is. Dit project laat zien dat ik niet alleen oog heb voor visueel ontwerp, maar ook voor diepgaand gebruikersonderzoek en het vertalen van inzichten naar concrete, meetbare verbeteringen.
